Mới đây, trên Twitter, anh bạn Prajwal Tomar đã chia sẻ mục tiêu táo bạo: đưa agency của mình lên mức doanh thu $30K mỗi tháng. Ban đầu, ổng cứ tưởng kiếm lead (khách hàng tiềm năng) là bài toán khó nhất. Nhưng ai ngờ đâu, nhờ cái thương hiệu cá nhân xịn sò, việc kiếm lead lại dễ như ăn kẹo. Vấn đề thực sự lại nằm ở chỗ: làm sao để phục vụ khách hàng thật đỉnh và giao việc đúng hạn khi số lượng khách tăng vèo vèo. Nghe quen không? Chắc chắn nhiều anh em khởi nghiệp cũng từng đau đầu với mấy cái "bài toán tăng trưởng" kiểu này.

Prajwal nói đúng phết: scale (mở rộng) một business không chỉ đơn giản là bán được nhiều hơn. Nó còn đòi hỏi một "hạ tầng" đủ mạnh để gánh được sự phát triển. Theo "Guide to Business Scaling: Strategies for Success" của American Express, để scale thành công, cần phải tối ưu quy trình và tích hợp công nghệ mới. Nghe hợp lý ghê, vì đúng là Prajwal đang vật lộn với việc giữ chất lượng dịch vụ trong khi agency ngày càng đông khách.

Ngoài ra, giữ chân khách hàng và làm họ hài lòng cũng là yếu tố sống còn khi scale. Một bài viết từ Influence Marketing Hub nhấn mạnh rằng, tỷ lệ hài lòng của khách hàng cao chính là chìa khóa để đảm bảo lợi nhuận lâu dài. Câu hỏi của Prajwal về việc làm sao để giữ khách hàng happy khi mở rộng không chỉ là nỗi lo cá nhân, mà còn là bài học lớn cho bất kỳ ai muốn phát triển bền vững.

Để giải quyết mấy cái đau đầu này, việc hệ thống hóa quy trình là cực kỳ quan trọng. Theo bài viết "5 Musts For Scaling A Digital Marketing Agency" của ActiveCollab, quy trình làm việc hiệu quả sẽ giúp quản lý lượng khách hàng tăng lên mà không làm giảm chất lượng dịch vụ. Nếu Prajwal áp dụng mấy cái workflow bài bản, chắc chắn agency của ổng sẽ "cân" được nhiều khách hơn mà vẫn giữ được phong độ.

Ngoài ra, thử nghĩ đến việc cung cấp thêm mấy dịch vụ "phụ trợ" cũng là một chiến lược hay ho. Theo định nghĩa của Dictionary.com, dịch vụ phụ trợ là mấy dịch vụ bổ sung, hỗ trợ để giảm tải công việc. Cách này có thể giúp team của Prajwal bớt áp lực, tập trung vào việc làm tốt những gì họ giỏi nhất.

Một mảng khác mà Prajwal nên để ý là mở rộng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Trong hướng dẫn "How to Scale Customer Support Without Compromising Service" của Help Scout, có mấy mẹo hay ho như: định nghĩa rõ ràng tiêu chuẩn chất lượng và cải thiện phản hồi tự động. Áp dụng mấy chiêu này, Prajwal có thể giữ vững chất lượng dịch vụ khi agency ngày càng lớn mạnh, đảm bảo khách hàng vẫn "ưng cái bụng".

Chất lượng dịch vụ tốt quan trọng đến mức nào? Theo hướng dẫn của OMG Center về việc tăng sự hài lòng của khách hàng trong các digital agency, có tới 81% người tiêu dùng sẵn sàng quay lại mua hàng chỉ vì dịch vụ khách hàng quá đỉnh. Con số này đủ để thấy Prajwal cần ưu tiên chất lượng dịch vụ lên hàng đầu khi scale agency.

Cuối cùng, Resource Guru gợi ý 6 bước quan trọng để scale một agency, bao gồm: quản lý tài nguyên, chuẩn hóa quy trình và phát triển đội ngũ. Nếu làm theo mấy bước này, Prajwal có thể xây dựng một lộ trình scale bài bản mà vẫn giữ được chất lượng dịch vụ.

Kinh nghiệm của Prajwal Tomar cho thấy scale một agency không phải chuyện dễ dàng. Nhưng nếu biết tận dụng mấy chiến lược và bài học từ người đi trước, ổng hoàn toàn có thể vượt qua thử thách. Và khi Prajwal chia sẻ hành trình của mình, ổng không chỉ giải quyết vấn đề cá nhân mà còn góp phần mở ra một cuộc thảo luận lớn hơn về những phức tạp của việc phát triển trong thế giới khởi nghiệp. Chúc ông bạn sớm đạt được mục tiêu $30K/tháng nhé, và nhớ chia sẻ thêm kinh nghiệm cho anh em học hỏi nha!