Mới đây, trên Twitter, anh chàng doanh nhân Luca Restagno đã chia sẻ niềm phấn khích khi bắt đầu một hành trình mới với mô hình Software as a Service (SaaS). Anh ấy nhấn mạnh sự khác biệt so với những trải nghiệm trước đây, đặc biệt là niềm đam mê giải quyết những vấn đề mà mình yêu thích và kế hoạch chiến lược dài hơi trong 5 năm tới. Có một đồng sáng lập "chất như nước cất" đồng hành, Luca cảm thấy cực kỳ lạc quan về việc xây dựng một thứ gì đó "đỉnh của chóp". Nhưng mà, đời đâu như mơ, đúng không?

Thực ra, sự hào hứng của Luca cũng có lý do cả. Nhìn vào thị trường SaaS mà xem, nó đang tăng trưởng "vèo vèo". Dự đoán năm 2023, doanh thu toàn ngành có thể đạt tới 141,40 tỷ USD, với tốc độ tăng trưởng hàng năm (CAGR) là 5,64%. Đến năm 2028, con số này có thể "bay" lên 186,00 tỷ USD. Mỹ thì vẫn là "trùm cuối" trong cuộc chơi này, dẫn đầu về doanh thu. Nói chung, thời điểm này mà nhảy vào SaaS thì đúng là "thiên thời, địa lợi, nhân hòa".

Nhưng mà, đam mê thôi thì chưa đủ để "làm nên cơm cháo" đâu. Đúng là làm việc mình yêu thích thì dễ "cày" hơn, dễ kiên trì hơn, nhưng khởi nghiệp thì không phải lúc nào cũng màu hồng. Steve Jobs từng nói, đam mê chính là thứ giúp ông ấy vượt qua mọi khó khăn. Luca chắc chắn cũng đang "bắt vibe" này, nhưng mà, thử thách thì vẫn đầy rẫy.

Một trong những "cơn đau đầu" lớn nhất của các founder SaaS là tiền đâu? Nhiều startup phải sống nhờ thẻ tín dụng, vay ngân hàng, hoặc các khoản vay khác để duy trì hoạt động. Founder sẽ phải đối mặt với bài toán: tự lực cánh sinh (bootstrapping) để giữ toàn bộ cổ phần nhưng phải có lãi ngay, hay gọi vốn từ bên ngoài? Đây là một "canh bạc" mà nếu không tính toán kỹ, rất dễ "toang".

Chưa hết, mối quan hệ giữa các đồng sáng lập cũng là một yếu tố sống còn. Tìm được một đồng sáng lập "hợp cạ" với kỹ năng bổ trợ là cực kỳ quan trọng, nhất là khi bạn là dân kỹ thuật nhưng lại "gà mờ" về marketing, sales hay vận hành. Mối quan hệ này cần được xây dựng trên sự đồng cảm và khiêm tốn, đặc biệt là trong những giai đoạn tăng trưởng quan trọng. May cho Luca là anh ấy có một đồng sáng lập "xịn sò", hy vọng sẽ giúp cả hai vượt qua những "drama" startup.

Ngoài ra, trong thế giới SaaS, làm sao để khách hàng "yêu" mình cũng là một bài toán khó. Một kế hoạch chăm sóc khách hàng bài bản là điều không thể thiếu, từ việc đặt mục tiêu rõ ràng, chiến lược tương tác, đến các quy trình "may đo" theo nhu cầu khách hàng. Nhìn Apple mà học, họ luôn tập trung vào đổi mới, tích hợp hệ sinh thái và dịch vụ khách hàng "đỉnh cao". Đó là lý do vì sao khách hàng của họ cứ "dính như sam".

Quay lại với Luca, anh ấy đang thể hiện đúng tinh thần của một người đam mê thực thụ—một cảm giác mạnh mẽ, đầy nhiệt huyết và cam kết. Sự quyết tâm của anh ấy với dự án SaaS này cho thấy anh sẵn sàng đối mặt với mọi khó khăn phía trước. Hành trình này chắc chắn sẽ không dễ dàng, nhưng với đam mê, kế hoạch vững chắc và một đồng sáng lập "chất chơi", cơ hội thành công là rất lớn.

Tóm lại, sự phấn khích của Luca về hành trình SaaS này là một lời nhắc nhở về tầm quan trọng của đam mê trong khởi nghiệp, những thử thách mà các founder phải đối mặt, và vai trò không thể thiếu của đồng sáng lập. Với những hiểu biết từ thị trường SaaS và chiến lược chăm sóc khách hàng, Luca chắc chắn sẽ có thêm "vũ khí" để tiến xa hơn. Chúc anh ấy "lên như diều gặp gió" nhé!