Trong thời đại số, khi mà mạng xã hội và quảng cáo online đang chiếm sóng, thì email marketing vẫn giữ vững phong độ và không hề bị lép vế. Phillip Rivers vừa có một thread trên Twitter chia sẻ cực chi tiết về cách làm email marketing hiệu quả, từ việc biến khách ghé thăm thành khách ruột. Nghe là thấy hấp dẫn rồi đúng không? Cùng mình "mổ xẻ" xem ông ấy nói gì nhé!

Rivers mở đầu bằng việc nhấn mạnh rằng quảng cáo và mạng xã hội là "cần câu" để kéo traffic về. Điều này hợp lý phết, vì theo blog của HubSpot, có tới 45.2% marketer cho rằng mục tiêu chính của email marketing là tăng lượng truy cập web. Nói nôm na, mạng xã hội và ads chính là "mồi nhử" để kéo khách về, sau đó mình mới "chốt đơn" qua email. Nghe cũng hợp lý đúng không?

Tiếp theo, Rivers nhắc đến mấy cái popup và ưu đãi – kiểu như "Đăng ký nhận ngay mã giảm giá 10%". Đây là chiêu cực kỳ hiệu quả để biến khách ghé thăm thành subscriber. Keap cũng từng nói về vụ này, rằng lead scoring và automation là hai thứ "vũ khí" giúp lọc ra những khách hàng tiềm năng chất lượng. Nói cách khác, danh sách email của bạn sẽ toàn là những người "có tâm" và sẵn sàng nhận thông tin từ bạn.

Rivers bảo rằng email chào mừng (welcome email) là "vũ khí bí mật" để biến subscriber thành khách hàng. Bạn có biết không, tỷ lệ mở email chào mừng lên tới 70%, thậm chí có nghiên cứu còn nói là 91.43% cơ! Đỉnh chưa? Đây là cơ hội vàng để bạn tạo ấn tượng đầu tiên thật tốt. Và đừng quên, automation là "cánh tay phải" giúp bạn gửi email cá nhân hóa mà không tốn công sức.

Sau khi khách mua hàng, đừng quên gửi email cảm ơn hoặc gợi ý sản phẩm liên quan. Rivers gọi đây là post-purchase flow, và nó cực kỳ hiệu quả trong việc giữ chân khách. Tỷ lệ mở email dạng này là 40.5%, gần gấp đôi so với email marketing thông thường. Nói cách khác, đây là cách để bạn "chăm sóc" khách hàng và khiến họ quay lại mua lần nữa.

Bạn có bao giờ bỏ quên giỏ hàng online chưa? Rivers bảo rằng email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên (abandonment email) là cách cực kỳ hiệu quả để "dụ" khách quay lại hoàn tất đơn hàng. HubSpot cũng đồng ý với điều này, vì những email kiểu này thường khiến khách hàng suy nghĩ lại và "quay xe" mua hàng. Đúng là "cứu cánh" cho những đơn hàng suýt mất!

Cuối cùng, Rivers nhấn mạnh tầm quan trọng của các chiến dịch email dài hơi. Bí kíp ở đây là cá nhân hóa nội dung. Theo nghiên cứu, email được cá nhân hóa có thể tăng tỷ lệ mở lên 26% và doanh thu lên tới 760% nhờ phân nhóm khách hàng. Nghe số liệu thôi là thấy "ngon ăn" rồi, đúng không?

Tóm lại, thread của Phillip Rivers về email marketing đúng là "bách khoa toàn thư" cho dân marketer. Từ việc kéo traffic, thu thập email, đến chăm sóc khách hàng, tất cả đều được ông ấy gói gọn trong một chiến lược bài bản. Và quan trọng nhất, email marketing vẫn là "vũ khí tối thượng" giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Vậy nên, đừng bỏ qua sức mạnh của email nhé, vì nó không chỉ giúp bạn "chốt đơn" mà còn giúp bạn "chốt tình cảm" với khách hàng nữa đấy!