Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, giữ chân khách hàng là chuyện sống còn. Ty Frankel, một "tay chơi" lão làng trong lĩnh vực quan hệ khách hàng, đã chia sẻ một loạt "bí kíp" trên Twitter về cách đối xử với công việc kinh doanh của khách hàng như thể đó là của chính mình. Cách tiếp cận này không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn nâng tầm trải nghiệm, mang lại thành công lâu dài.

Ngay từ dòng tweet đầu tiên, Frankel đã "chốt đơn" với một câu nói cực chất: "Hãy coi công việc kinh doanh của khách hàng NHƯ CỦA BẠN. Tôi hứa bạn sẽ kiếm được nhiều $ hơn." Nghe có vẻ đơn giản, nhưng đây là chân lý trong kinh doanh—khi khách hàng cảm thấy được trân trọng và quan tâm, họ sẽ trung thành hơn. Đặc biệt trong các ngành như salon hay spa, khách hàng hài lòng không chỉ quay lại mà còn giới thiệu bạn bè, người thân. Chỉ cần đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu, bạn sẽ xây dựng được một "fan cứng" lâu dài, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

Frankel còn nhấn mạnh sức mạnh của "truyền miệng", với câu nói: "Truyền miệng mạnh hơn bạn nghĩ đấy." Đây là kiểu quảng cáo "cây nhà lá vườn" nhưng lại cực kỳ hiệu quả, đặc biệt với giới trẻ—họ tin lời bạn bè, người thân hơn là mấy cái quảng cáo "xạo lìn". Chỉ cần bạn thực sự quan tâm đến khách hàng và thành công của họ, bạn sẽ tạo ra một "hiệu ứng domino" thu hút khách mới và giữ chân khách cũ.

Trong một tweet khác, Frankel mời mọi người tham gia nhóm Facebook riêng của anh, nơi anh chia sẻ "bí kíp" LinkedIn. Đây không chỉ là cách cung cấp giá trị cho cộng đồng mà còn là cách xây dựng niềm tin và sự gắn kết. Bằng việc chia sẻ những thông tin độc quyền và tạo không gian giao lưu, Frankel cho thấy cách tận dụng mạng xã hội để nâng cao mối quan hệ với khách hàng và khuyến khích sự trung thành.

Một yếu tố khác mà Frankel nhắc đến là "bằng chứng xã hội". Anh khuyên nên thu thập những lời khen ngợi từ khách hàng để làm "bảo chứng" cho dịch vụ của mình. Điều này rất hợp lý, vì theo nghiên cứu, các trang web có đánh giá từ khách hàng thường có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 67%. Chỉ cần vài lời khen "có cánh", bạn đã có thể tăng độ uy tín và thu hút thêm khách hàng mới.

Để giữ chân khách hàng, bạn cần một chiến lược chăm sóc khách hàng "đỉnh của chóp". Cách Frankel đối xử với công việc của khách hàng như của chính mình thể hiện sự cam kết xây dựng mối quan hệ lâu dài. Chiến lược này không chỉ giúp khách hàng quay lại mà còn làm thương hiệu của bạn nổi bật giữa đám đông. Hãy tập trung vào sự hài lòng của khách hàng và luôn lắng nghe phản hồi, bạn sẽ tạo ra một môi trường mà khách hàng cảm thấy được trân trọng.

Ngoài ra, đừng quên theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ giữ chân khách hàng. Đây là "thước đo" cho lòng trung thành, cho biết bao nhiêu khách hàng vẫn ở lại với bạn qua thời gian. Bằng cách ưu tiên chăm sóc khách hàng và tập trung vào giữ chân họ, bạn không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn cải thiện lợi nhuận.

Tóm lại, những chia sẻ của Ty Frankel về chăm sóc khách hàng là lời nhắc nhở mạnh mẽ về tầm quan trọng của việc xây dựng niềm tin và lòng trung thành trong kinh doanh. Hãy quan tâm đến khách hàng một cách chân thành, tận dụng sức mạnh của truyền miệng và các chiến lược "bằng chứng xã hội", bạn sẽ tạo ra những mối quan hệ bền vững, thúc đẩy thành công. Như Frankel đã nói rất "chất chơi": "Thực sự quan tâm là điều cực kỳ quan trọng." Trong một thế giới mà khách hàng có vô vàn lựa chọn, nguyên tắc đơn giản nhưng sâu sắc này sẽ giúp bạn nổi bật và mở đường cho sự phát triển lâu dài.