Trong thế giới phát triển sản phẩm luôn thay đổi, hiểu được nhu cầu của khách hàng là điều sống còn. Gần đây, anh chàng Stewart Swayze đã có một chuỗi tweet siêu xịn xò về cách phỏng vấn Jobs-to-be-Done (JTBD) có thể "nâng cấp" chiến lược sản phẩm. Anh ấy chỉ ra 3 cách mà JTBD có thể giúp team sản phẩm: khám phá nhu cầu thật sự, ưu tiên những gì quan trọng nhất, và giảm rủi ro.

Ở tweet đầu tiên, anh Swayze giải thích cốt lõi của phỏng vấn JTBD, rằng nó giúp khám phá những "công việc" mà khách hàng "thuê" sản phẩm để làm. Nghe hơi lạ đúng không? Nhưng ý là, thay vì chỉ nhìn vào mấy tính năng bề mặt, JTBD đi sâu vào các yếu tố chức năng, cảm xúc, và xã hội đằng sau quyết định của khách hàng. Hiểu được mấy động lực sâu xa này, team sản phẩm có thể vẽ roadmap chuẩn chỉnh, đúng cái khách hàng cần.

Tweet thứ hai thì thực tế hơn, dành cho mấy bạn Product Manager muốn áp dụng JTBD ngay và luôn. Anh Swayze giới thiệu bộ câu hỏi phỏng vấn và template siêu tiện lợi, giá chỉ 12 đô thôi. Bộ này giúp tiết kiệm thời gian, lại còn có mấy mẹo hay ho để hiểu khách hàng sâu hơn và cải thiện chiến lược sản phẩm.

JTBD không phải là lý thuyết suông đâu nha, nó có ứng dụng thực tế rõ ràng luôn. Theo một hướng dẫn chi tiết về JTBD, framework này giúp tạo ra sản phẩm đúng nhu cầu khách hàng bằng cách tập trung vào "công việc" cụ thể mà họ muốn hoàn thành. Nó nhấn mạnh việc thu thập cả dữ liệu định lượng lẫn định tính qua phỏng vấn, khảo sát, và quan sát người dùng để xây dựng chiến lược sản phẩm.

Ngoài ra, một bài hướng dẫn từ Roadmunk cũng chỉ ra rằng Product Manager có thể dùng JTBD để đổi mới bằng cách hiểu rõ những nhu cầu chưa được đáp ứng của người dùng. Họ gợi ý bắt đầu với workshop hoặc canvas JTBD. Tham gia mấy hoạt động này, team sẽ "khai quật" được nhiều insight xịn sò, giúp phát triển sản phẩm đúng trọng tâm hơn.

Lợi ích của JTBD còn lan sang cả phát triển khách hàng nữa. Theo Valchanova.me, nhiều công ty áp dụng phỏng vấn JTBD đã cải thiện đáng kể thông điệp sản phẩm và tương tác người dùng. Ví dụ, có một case study ghi nhận tăng 28% lượt đăng ký dùng thử và giảm 10% tỷ lệ thoát trang sau khi tinh chỉnh thông điệp dựa trên insight từ JTBD. Nghe đã chưa?

Hơn nữa, áp dụng JTBD còn giúp team chuyển từ việc chỉ hiểu "khách hàng mua gì" sang "tại sao họ mua". Cái này giúp ưu tiên tính năng nào mang lại giá trị nhất, cải thiện user persona, và điều chỉnh chiến lược marketing để chạm đúng "nỗi đau" của khách hàng.

Tóm lại, mấy chia sẻ của anh Stewart Swayze về phỏng vấn JTBD là lời nhắc nhở quý giá về tầm quan trọng của việc hiểu nhu cầu khách hàng trong phát triển sản phẩm. Áp dụng framework JTBD, team sản phẩm có thể khám phá nhu cầu thật, ưu tiên hiệu quả, và giảm rủi ro, cuối cùng là tạo ra sản phẩm thành công hơn. Bộ tài liệu anh ấy giới thiệu là điểm khởi đầu tuyệt vời cho ai muốn thử sức với phương pháp này. Triển ngay thôi, còn chờ gì nữa!