Mới đây, trên Twitter, chuyên gia marketing Andrew Gould (@AndrewWriteCopy) đã chia sẻ một thread siêu xịn về cách nâng cấp cam kết sản phẩm để đẩy mạnh doanh số. Với 7 tips cực kỳ thực chiến, anh ấy đã chỉ ra cách các doanh nghiệp có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng niềm tin với khách hàng. Cùng "đào sâu" mấy chiêu này và xem cam kết chất lượng có thể làm được gì cho marketing nhé!

Andrew bảo rằng, thay vì dùng mấy cái tên nhạt nhẽo kiểu "Cam kết hoàn tiền 30 ngày", hãy sáng tạo một chút. Ví dụ, gọi là "Lời hứa bắt tay trọn đời của Andrew" nghe vừa thân thiện, vừa dễ nhớ. Cái tên này không chỉ làm khách hàng ấn tượng mà còn tạo cảm giác thương hiệu rất "có tâm", kiểu "chơi là chơi tới bến" luôn.

Andrew khuyên: "Cứ mạnh dạn kéo dài thời gian cam kết đi, đừng sợ!" Nghiên cứu cho thấy, cam kết dài hơn sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể. Ví dụ, một case study của Conversion Rate Experts chỉ ra rằng, cam kết hài lòng trong 60 ngày đã giúp một khách hàng tăng doanh số lên 49%. Lý do? Khách hàng cảm thấy ít rủi ro hơn, tin tưởng sản phẩm hơn. Đơn giản vậy thôi!

Thay vì nhấn mạnh vào việc "không hài lòng thì hoàn tiền", hãy tập trung vào những lợi ích khi khách hàng hài lòng. Andrew bảo, kiểu "nói chuyện tích cực" này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn mà còn khiến họ dễ ra quyết định mua hàng hơn. Nói chung, cứ "vui vẻ không quạu" là khách hàng thích liền.

Đừng chỉ dừng lại ở hoàn tiền. Andrew gợi ý: "Hoàn tiền + đổi sản phẩm mới, hoặc thậm chí hoàn gấp đôi tiền luôn!" Nghe có vẻ hơi "liều", nhưng mấy thương hiệu lớn như Bombas đã làm và thành công rực rỡ. Họ không chỉ cam kết mà còn làm khách hàng cảm thấy được "cưng chiều" hết mức. Kết quả? Khách hàng trung thành, doanh số tăng vèo vèo.

Trong thế giới mua sắm online, nơi khách hàng không thể "sờ tận tay, day tận mặt" sản phẩm, cam kết chất lượng là vũ khí tối thượng để xây dựng niềm tin. Theo Smart Insights, mấy dịp sale khủng như Black Friday, cam kết kiểu này còn quan trọng hơn nữa. Nói chung, muốn khách hàng "chốt đơn" thì phải làm họ tin tưởng trước đã.

Andrew nhấn mạnh: "Đừng làm khó khách hàng khi họ muốn hoàn tiền." Hãy làm rõ quy trình, đơn giản hóa mọi thứ. Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn, và biết đâu họ sẽ quay lại mua hàng lần sau. Minh bạch là chìa khóa để xây dựng niềm tin, nhớ nha!

Cuối cùng, Andrew gợi ý rằng, cam kết chất lượng có thể kết hợp với các chương trình khách hàng thân thiết để tăng hiệu quả. Theo Peer to Peer Marketing, khách hàng trung thành thường tin tưởng cam kết dài hạn hơn, vì họ cảm nhận được sự "có tâm" của thương hiệu. Vừa giữ chân khách cũ, vừa thu hút khách mới, quá hời luôn!

Tóm lại, mấy tips của Andrew Gould về việc nâng cấp cam kết sản phẩm đúng là "chân ái" cho các doanh nghiệp muốn cải thiện chiến lược marketing. Làm tốt mấy cái này không chỉ giúp tăng doanh số mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Trong thời đại mua sắm online ngày càng phát triển, niềm tin và sự hài lòng của khách hàng vẫn luôn là "vũ khí tối thượng". Vậy nên, đừng ngại "chơi lớn" với cam kết chất lượng nhé!