Trong thế giới marketing số ngày càng biến đổi, email vẫn là một công cụ "đỉnh của chóp" để các doanh nghiệp kết nối với khách hàng. Nhưng mà, nhiều marketer lại bỏ qua một "mỏ vàng" ẩn giấu trong danh sách email của mình: những subscriber "ngủ đông". Trong một thread Twitter gần đây, anh Phil Rivers đã bật mí về tầm quan trọng của chuỗi email tái kích hoạt, và cách nó có thể "hô biến" doanh thu từ những khách hàng tưởng chừng như đã "chết".

Thread mở đầu bằng một câu chuyện cực kỳ hấp dẫn: một khách hàng của Phil đã kiếm được tận $100k doanh thu chỉ từ những subscriber không còn tương tác. Nghe xong là thấy tò mò liền, đúng không? Vậy thì cùng tìm hiểu sâu hơn xem chuỗi email tái kích hoạt là gì và tại sao nó lại "bá cháy" như vậy nhé!

Nói một cách dễ hiểu, chuỗi email tái kích hoạt là một chiến lược để "đánh thức" những subscriber đã lâu không tương tác. Nhưng mà, đừng nghĩ nó chỉ là mấy cái email kiểu "Chúng tôi nhớ bạn!" nhạt nhẽo nha. Phil giải thích rằng, chuỗi này phải được thiết kế để "hâm nóng" lại khách hàng bằng cách đánh trúng nhu cầu và sở thích của họ. Nghe có vẻ "căng não" nhưng mà đáng lắm, vì 10% doanh thu của khách hàng có thể đến từ những subscriber "lạnh tanh" này. Nhiều doanh nghiệp đang ngồi trên một kho báu mà không hề hay biết đó!

Không phải là "nên", mà là "phải" luôn nha! Trung bình, mỗi năm các doanh nghiệp mất khoảng 22.5% subscriber vì họ không còn tương tác. Cái này không chỉ làm giảm hiệu quả email mà còn ảnh hưởng đến uy tín của thương hiệu nữa. Bởi vậy, việc tái kích hoạt không chỉ giúp danh sách email "khỏe mạnh" hơn mà còn bảo vệ hình ảnh của bạn trong mắt khách hàng.

Một trong những "chiêu" đỉnh nhất mà Phil chia sẻ là email 9 từ. Đúng rồi, chỉ 9 từ thôi mà hiệu quả bất ngờ luôn! Bí quyết là viết một email ngắn gọn, không màu mè, làm người nhận cảm giác như đang nhận tin nhắn từ một người bạn. Cách này không chỉ tăng tỷ lệ mở email mà còn khiến người đọc cảm thấy gần gũi hơn.

Phil cũng nhấn mạnh rằng, thay vì "ép" khách hàng mua ngay, hãy hỏi họ những câu liên quan đến khó khăn hoặc mục tiêu của họ. Ví dụ: "Điều gì đang làm bạn đau đầu nhất khi cố gắng đạt được [mục tiêu]?" Cách này không chỉ giúp bạn hiểu khách hàng hơn mà còn tạo cơ hội để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn.

Một chiến lược quan trọng khác là kiên trì. Phil khuyên rằng, nếu email đầu tiên không được mở, hãy gửi lại lần nữa. Đừng ngại "nhắc nhẹ" khách hàng vài lần. Một danh sách nhỏ nhưng tương tác tốt luôn "ăn đứt" một danh sách lớn mà không ai thèm quan tâm. Tập trung vào những người thực sự quan tâm sẽ giúp bạn xây dựng một cộng đồng khách hàng chất lượng hơn.

Phil kết luận rằng, những subscriber không tương tác không phải là "vô dụng". Họ có thể mang lại phản hồi quý giá, mua hàng lại, giới thiệu bạn bè, và thậm chí xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn nếu bạn biết cách tái kích hoạt họ. Bí quyết là cá nhân hóa email và gửi đúng thời điểm, thường là sau 30-60 ngày không tương tác.

Nếu bạn muốn "hái ra tiền" từ những khách hàng "ngủ đông", Phil có một tài liệu miễn phí chia sẻ chiến lược email đã giúp anh ấy tạo ra hàng triệu đô doanh thu. Đây là cơ hội vàng để học hỏi và áp dụng ngay cho doanh nghiệp của bạn.

Tóm lại, những chia sẻ trong thread này là lời nhắc nhở mạnh mẽ về tầm quan trọng của chuỗi email tái kích hoạt trong marketing. Hiểu và áp dụng những chiến lược này, bạn không chỉ "hồi sinh" danh sách email mà còn xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững và tăng trưởng doanh thu đáng kể. Follow anh Phil Rivers để học thêm nhiều tips hay ho về email marketing, quản lý agency và khởi nghiệp nha!