Trong cái thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh này, hành trình từ việc thu hút khách hàng tiềm năng đến việc biến họ thành khách hàng trả tiền thực sự là một thử thách không hề nhỏ. Một dòng tweet gần đây của anh Nick Buzz đã tóm gọn cái khó này, nhấn mạnh rằng việc tạo ra lead bằng những hình ảnh bắt mắt thì dễ, nhưng thử thách thực sự là làm sao để biến những lead đó thành khách hàng trung thành. Anh ấy bảo rằng nhiều designer thất bại không phải vì thiếu kỹ năng, mà vì họ cứ mãi "chìm đắm" trong vai trò thiết kế, không chịu "đổi não" sang mindset của một ông chủ kinh doanh.

Nghe cũng hợp lý phết, vì nếu nhìn rộng ra, việc chốt sale không chỉ đơn giản là kéo khách vào. Theo một bài viết từ VWO năm 2019, để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành, bạn phải hiểu được nhu cầu của họ, tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn, và duy trì một quy trình chốt sale bài bản. Nếu thiếu mấy cái này, thì khách hàng sẽ chạy sang đối thủ khác ngay – mấy ông mà giỏi "thả thính" và chăm sóc khách hơn.

Nói đến chuyện chốt sale, không thể không nhắc đến tự động hóa. Một bài viết từ Vendasta năm 2024 chỉ ra rằng việc tự động hóa quy trình quản lý lead là một "game-changer" thực sự. Các công cụ như email marketing, chấm điểm lead, hay tích hợp CRM giúp bạn tiết kiệm thời gian để tập trung vào những việc lớn hơn. Nói cách khác, bạn chỉ cần "chăm" những khách hàng sẵn sàng mua, thay vì mất thời gian với những người chưa có nhu cầu. Điều này hoàn toàn khớp với quan điểm của anh Nick Buzz rằng giao tiếp và sự sẵn sàng không chỉ là "tính năng", mà là "nhiệm vụ" bắt buộc nếu muốn thành công.

Giao tiếp hiệu quả là một yếu tố không thể thiếu trong việc quản lý khách hàng. Theo Indeed.com, giao tiếp tốt giúp xây dựng niềm tin và sự thấu hiểu giữa doanh nghiệp và khách hàng. Điều này cực kỳ quan trọng để tăng lead và giữ chân khách, vì nó cho thấy bạn thực sự quan tâm và tôn trọng nhu cầu của họ. Lời kêu gọi của anh Nick Buzz rằng designer cần "lên tiếng" và chủ động hơn trong giao tiếp với khách hàng cũng chính là nhấn mạnh điều này.

Chuyển từ vai trò designer sang làm ông chủ kinh doanh không phải chuyện dễ dàng. Nhiều designer cứ mãi tập trung vào cái đẹp, cái nghệ thuật, mà quên mất rằng kinh doanh cần một tư duy rộng hơn. Bài viết của Martyn Reding trên Medium năm 2022 cũng nói về cái khó này, nhấn mạnh rằng để thành công, bạn cần quyết đoán và thay đổi mindset. Nói nôm na là phải "bỏ cọ, cầm tiền"!

Để giữ mối quan hệ với khách hàng, bạn cần có những cách quản lý bài bản. Một bài viết từ Smartsheet năm 2020 gợi ý rằng việc check-in thường xuyên, làm khảo sát hài lòng, và hiểu rõ điểm mạnh của mình lẫn nhu cầu của khách là cực kỳ quan trọng. Những việc này không chỉ làm khách hài lòng mà còn giúp bạn kiếm lời lâu dài. Điều này lại một lần nữa khớp với lời khuyên của anh Nick Buzz rằng sự sẵn sàng và giao tiếp là "chìa khóa" để thành công.

Dù không liên quan trực tiếp đến việc chốt sale, nhưng nguyên tắc quản lý chất lượng trong phát triển phần mềm cũng có thể áp dụng vào kinh doanh. Theo bài viết của XenonStack năm 2023, quản lý chất lượng tốt giúp tăng năng suất, giảm việc làm lại, và làm khách hàng hài lòng hơn. Điều này gián tiếp ủng hộ quan điểm rằng chất lượng dịch vụ sau khi chốt sale cũng ảnh hưởng lớn đến việc giữ chân khách hàng.

Tóm lại, hành trình từ việc tạo lead đến chốt sale là một quá trình phức tạp, đòi hỏi sự kết hợp giữa giao tiếp hiệu quả, tự động hóa chiến lược, và thay đổi mindset từ designer sang ông chủ. Như anh Nick Buzz đã nói, thiết kế chỉ là một mảnh ghép trong bức tranh lớn. Nếu bạn chịu khó nhìn xa hơn, áp dụng cách quản lý khách hàng bài bản và tư duy toàn diện, thì không chỉ sống sót mà còn "phất" trong thị trường cạnh tranh này. Chốt lại một câu: "Làm đẹp thôi chưa đủ, phải làm tiền nữa chứ!"