Năm 2009, Domino's gần như "toang", bị gắn mác là thương hiệu pizza bị ghét nhất nước Mỹ. Doanh số thì lẹt đẹt, khách hàng chê không tiếc lời, còn đối thủ thì cứ thế mà chiếm thị phần. Tình hình căng như dây đàn, nhưng thay vì im lặng chịu trận, Domino's đã chơi lớn với một bước đi táo bạo, thay đổi cả cuộc chơi và trở thành ví dụ điển hình về sự minh bạch trong kinh doanh.

Trong một chiến dịch quảng cáo "chấn động", Domino's thừa nhận luôn rằng pizza của họ dở thật, còn mang cả feedback "chê sấp mặt" của khách hàng lên sóng. Nhiều người trong ngành lúc đó bảo đây là "tự sát" chứ chẳng đùa. Nhưng không, đây lại là nước cờ đỉnh cao, giúp Domino's không chỉ lấy lại niềm tin mà còn biến mình thành một đế chế 14 tỷ đô. Dòng tweet đầu tiên trong chuỗi bài viết này tóm gọn khoảnh khắc lịch sử đó, khi Domino's chuyển từ "chối bay chối biến" sang "thật như đếm"

Những buổi focus group "thẳng như ruột ngựa" đã phơi bày sự thật phũ phàng: khách hàng bảo pizza của Domino's "ăn như bìa carton phết tương cà". Nghe đau lòng không? Nhưng chính những lời chê này lại là cú hích để Domino's thay đổi. Họ không né tránh mà mang luôn những lời chê này lên quảng cáo, khiến khách hàng thấy được sự chân thành và quyết tâm cải thiện

Nhưng không chỉ nói suông, Domino's bắt tay vào làm thật. Họ "đập đi xây lại" toàn bộ công thức, từ vỏ bánh giòn thơm bơ, sốt cà chua tươi ngon, đến phô mai xịn sò. Đây chỉ là bước đầu trong hành trình lột xác của họ

Trong khi các đối thủ vẫn bám víu vào cách làm truyền thống, Domino's chơi lớn với công nghệ. Họ xây dựng nền tảng số xịn xò, từ theo dõi đơn hàng trực tiếp đến đặt hàng qua app. Domino's không chỉ là một hãng pizza nữa, mà đã trở thành một công ty thương mại điện tử bán pizza. Chiến lược này đúng là "ăn chắc mặc bền", giúp họ bứt phá ngoạn mục Chưa hết, Domino's còn thử nghiệm AI để kiểm soát chất lượng và giao hàng tự động, luôn đi đầu trong ngành thực phẩm

Kết quả? Quá đỉnh! Giá cổ phiếu của Domino's tăng gấp 4 lần chỉ trong một năm, doanh số nhảy vọt 14% chỉ sau một đêm. Họ không chỉ lấy lại niềm tin của khách hàng mà còn trở thành ông lớn trong ngành, với sự hiện diện mạnh mẽ ở Mỹ, Ấn Độ, Anh và nhiều thị trường khác

Bài học tỷ đô từ Domino's là gì? Đơn giản thôi: "Tự nhận lỗi trước khi khách hàng bóc phốt". Sự minh bạch không chỉ giúp họ sửa sai mà còn xây dựng văn hóa trung thực và trách nhiệm. Như dòng tweet cuối cùng trong chuỗi bài viết này nói: "Phòng thủ tốt nhất chính là sự thật", bài học này không chỉ dành riêng cho ngành pizza đâu nhé

Tóm lại, cú lội ngược dòng của Domino's là minh chứng sống động cho sức mạnh của sự minh bạch và đổi mới. Từ một thương hiệu "sắp toang", họ đã trở thành người dẫn đầu thị trường nhờ lắng nghe khách hàng, đầu tư vào công nghệ và luôn đặt khách hàng làm trung tâm. Nhìn về tương lai, Domino's vẫn đang khám phá những hướng đi mới trong giao hàng và tương tác với khách, đảm bảo vị thế "ông trùm" trong ngành thực phẩm. Muốn biết thêm những câu chuyện hay ho? Follow ngay @GeorgeM_Growth để không bỏ lỡ chương tiếp theo của hành trình đầy cảm hứng này nhé!