Mới đây, Supliful vừa đăng một tweet ăn mừng cột mốc siêu to khổng lồ: xử lý hơn 10,000 đơn hàng độc nhất mỗi tuần, với thời gian xử lý trung bình chỉ 2 ngày! Nghe mà muốn "wow" liền đúng không? Nhưng đây không chỉ là con số khô khan đâu, mà là cả một hành trình đầy mồ hôi công sức và những quy trình sáng tạo mà team Supliful đã dày công xây dựng. Tweet này còn nhấn mạnh rằng mỗi đơn hàng đều được "cá nhân hóa" với thương hiệu riêng, tạo nên sự khác biệt mà các nhà sáng tạo và người bán hàng có thể mang đến cho khách hàng của mình. Tốc độ và sự cá nhân hóa này chính là minh chứng cho sự thay đổi ngoạn mục trong ngành fulfillment thương mại điện tử, nơi mà nhanh và chất là hai yếu tố sống còn.

Nói thiệt, trong thương mại điện tử, làm việc hiệu quả là chuyện không thể đùa được. Như thread đã chỉ ra, vận hành trơn tru không chỉ giúp giảm chi phí mà còn làm khách hàng "ưng cái bụng". Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, doanh nghiệp nào mà không tối ưu được quy trình thì coi như "toang". Thành công của Supliful trong việc đạt được hiệu quả vận hành như vậy chính là bài học quý giá cho các doanh nghiệp khác muốn tối ưu chiến lược fulfillment của mình.

Một trong những chiêu độc mà Supliful áp dụng là thuê ngoài dịch vụ fulfillment từ các nhà cung cấp logistics bên thứ ba (3PL). Nghe thì có vẻ "sang chảnh", nhưng thực ra đây là cách giúp các doanh nghiệp mở rộng quy mô mà không phải đau đầu với việc quản lý kho bãi. Nhờ vậy, họ có thể tập trung vào việc xây dựng thương hiệu, thay vì phải loay hoay với mấy chuyện logistics. Thread cũng nhấn mạnh rằng fulfillment không chỉ là nhận hàng, lưu kho, đóng gói, mà còn là cả một nghệ thuật để làm khách hàng "mê chữ ê kéo dài". Quản lý tốt mấy bước này thì trải nghiệm khách hàng sẽ được nâng lên một tầm cao mới, mà tầm này thì ai cũng muốn "đỉnh của chóp" đúng không?

Thread cũng nói rõ: tốc độ xử lý đơn hàng nhanh là một trong những yếu tố quan trọng để làm khách hàng hài lòng. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng chất lượng sản phẩm và tốc độ fulfillment có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Ví dụ, một nghiên cứu từ năm 2011 cho thấy chất lượng sản phẩm ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự hài lòng của khách hàng, và điều này cũng đúng với tốc độ xử lý đơn hàng. Fulfillment nhanh không chỉ làm khách hàng vui mà còn tăng khả năng họ quay lại mua hàng, đồng thời giúp thương hiệu "ghi điểm" trong lòng khách.

Điểm ăn tiền của Supliful là mỗi đơn hàng đều được "cá nhân hóa" với thương hiệu riêng. Điều này không chỉ làm cho trải nghiệm "đập hộp" trở nên thú vị hơn mà còn là cơ hội để khách hàng khoe khoang trên mạng xã hội. Ai mà không thích được tag tên thương hiệu mình trên Instagram hay TikTok cơ chứ? Supliful hiểu rõ điều này và biến mỗi đơn hàng thành một trải nghiệm đáng nhớ, giúp thương hiệu của họ lan tỏa mạnh mẽ hơn.

Dữ liệu từ BigCommerce cho thấy 53% người mua sắm online coi tốc độ giao hàng là yếu tố quan trọng khi đánh giá một thương hiệu. Và đây mới là cú sốc: 38% người mua nói rằng họ sẽ "say goodbye" mãi mãi với một nhà bán lẻ nếu có trải nghiệm giao hàng tệ. Nghe mà muốn "toát mồ hôi hột" đúng không? Điều này càng khẳng định rằng fulfillment nhanh không chỉ là một lợi thế, mà là yếu tố sống còn để giữ chân khách hàng.

Thread cũng nhắc đến việc Supliful xử lý đơn hàng mà không cần dựa vào các đơn hàng số lượng lớn. Điều này cho thấy họ rất khéo léo trong việc cân bằng giữa chi phí và chất lượng dịch vụ. Trong ngành thương mại điện tử, mục tiêu là giảm thiểu chi phí phân phối mà vẫn làm khách hàng hài lòng. Đây chính là công thức để thành công lâu dài.

Tóm lại, thành công của Supliful trong việc tối ưu vận hành và làm hài lòng khách hàng chính là nguồn cảm hứng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử khác. Bằng cách tập trung vào fulfillment cá nhân hóa, tận dụng chiến lược 3PL, và ưu tiên tốc độ, Supliful không chỉ giúp các thương hiệu cá nhân và nhà sáng tạo "hiện thực hóa giấc mơ" mà còn đặt ra một tiêu chuẩn mới cho ngành. Ngành này còn thay đổi nhiều, nhưng chắc chắn những bài học từ Supliful sẽ tiếp tục truyền cảm hứng cho các doanh nghiệp khác cải tiến và sáng tạo hơn nữa.