Mới đây, Alex Schultz, Phó Chủ tịch Tăng trưởng của Meta (trước đây là Facebook), đã có một chuỗi tweet siêu xịn sò chia sẻ về cách cân bằng giữa việc tập trung vào "người dùng cốt lõi" (power users) và "người dùng bên lề" (marginal users) để thúc đẩy tăng trưởng. Góc nhìn của anh ấy khá "ngược đời" so với lối suy nghĩ truyền thống trong ngành công nghệ, nhấn mạnh rằng dù người dùng cốt lõi rất quan trọng để phát triển sản phẩm, nhưng chìa khóa để bùng nổ lại nằm ở việc hiểu và "chăm sóc" người dùng bên lề.

Schultz nói thẳng luôn: “Cái mà dân Silicon Valley hay làm sai là chúng ta cứ nghĩ về bản thân mình khi tối ưu hóa tăng trưởng… Nhưng điều bạn cần tập trung là người dùng bên lề.” Nghe có vẻ lạ đời, nhưng đây chính là một cú twist trong cách nghĩ về tương tác người dùng. Thay vì chỉ chăm chăm vào những người dùng "nghiện" sản phẩm, hãy để ý đến những người dùng "lơ lửng" – những người chưa gắn bó lắm nhưng có tiềm năng trở thành fan cứng. Chính họ mới là chìa khóa để tăng trưởng mạnh mẽ.

Trong tweet đầu tiên, Schultz kể về cách Facebook từng "soi" những người dùng có ít bạn bè trên nền tảng. Mục tiêu là làm sao để họ kết nối được ít nhất 10 người bạn – một con số "ma thuật" giúp giảm tỷ lệ rời bỏ và tăng khả năng gắn bó. Chiến lược này không chỉ giữ chân người dùng mà còn làm cộng đồng trên Facebook trở nên sôi động hơn.

Tweet thứ hai dẫn link đến một bài giảng của Schultz tại Y Combinator – nơi được mệnh danh là "lò đào tạo startup" với hàng loạt ý tưởng và nhà sáng lập đỉnh cao. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc học hỏi trong giới startup. Những chia sẻ của Schultz không chỉ là lý thuyết suông mà là "bí kíp võ công" để các nhà sáng lập đối mặt với bài toán tương tác và tăng trưởng.

Trong tweet thứ ba, Schultz mời mọi người tham gia một newsletter chuyên chia sẻ kinh nghiệm từ các nhà sáng lập thành công. Đây là một xu hướng đang hot trong cộng đồng công nghệ: những người đi trước chia sẻ kinh nghiệm cho thế hệ sau.

Nếu "đào sâu" hơn về Alex Schultz, bạn sẽ thấy anh này đúng kiểu "đa-zi-năng". Trước khi làm ở Facebook, anh từng là quản lý marketing tại eBay và có bằng thạc sĩ vật lý tại Đại học Cambridge. Hành trình của anh vào thế giới marketing online bắt đầu với việc làm SEO cho một trang web niche – đủ để thấy anh đã "ngửi" được mùi tiềm năng của digital từ rất sớm. Chính background đa dạng này đã giúp Schultz có góc nhìn độc đáo về chiến lược tăng trưởng, vượt xa những cách làm marketing truyền thống.

Một trong những bài học lớn từ Schultz là cách Facebook chuyển từ việc chỉ đếm số người đăng ký sang đo lường "người dùng hoạt động hàng tháng" (monthly active users). Nghe thì đơn giản, nhưng đây là một bước ngoặt lớn. Thay vì chỉ khoe số lượng tài khoản, Facebook tập trung vào chất lượng tương tác – điều mà đối thủ như MySpace đã không làm được. Chính cách tiếp cận này giúp Facebook hiểu rõ hơn về sức khỏe và hành vi của người dùng, từ đó phát triển bền vững.

Meta còn có một framework tăng trưởng siêu bài bản: Hiểu, Xác định, Hành động (Understand, Identify, Execute). Cách làm này dựa trên dữ liệu để tìm ra cơ hội tăng trưởng, đảm bảo mọi quyết định đều có cơ sở và tối ưu hóa nguồn lực. Nhờ vậy, Meta vẫn giữ vững vị thế "ông lớn" trong ngành công nghệ.

Những chia sẻ của Alex Schultz về tương tác người dùng và chiến lược tăng trưởng thực sự là "kim chỉ nam" cho cả startup lẫn các công ty lớn. Tập trung vào người dùng bên lề và áp dụng các phương pháp dựa trên dữ liệu, bạn sẽ mở ra những cánh cửa mới cho tăng trưởng và đổi mới. Trong bối cảnh công nghệ thay đổi từng ngày, những bài học từ Schultz chắc chắn sẽ là hành trang quý giá cho các nhà sáng lập và marketer muốn tạo ra trải nghiệm người dùng đỉnh cao.