Mới đây, trên Twitter, Eric Rausch đã chia sẻ câu chuyện đời mình – từ một sinh viên mới ra trường với đam mê marketing, đến một chuyên gia kỳ cựu trong lĩnh vực retention marketing (marketing giữ chân khách hàng). Câu chuyện của anh không chỉ là hành trình sự nghiệp cá nhân mà còn là một bài học lớn về việc tìm ra "chân ái" của mình và làm nó tới bến. Eric kể rằng, từ một công việc "làm cho có" trong email marketing, anh đã biến nó thành đam mê thực sự, và cuối cùng gặt hái được thành công lớn khi quản lý các thương hiệu đình đám và tăng trưởng doanh thu từ email và SMS.

Những chia sẻ của Eric nghe cực kỳ hợp lý trong bối cảnh marketing hiện nay, khi mà giữ chân khách hàng ngày càng được đánh giá cao hơn cả việc "chạy KPI" để kiếm khách mới. Anh nhấn mạnh: "Đừng chạy theo cái mác công việc trong mơ", mà hãy tập trung làm tốt những gì mình đang có. Nghe thì đơn giản, nhưng đúng là thành công thường đến từ sự chăm chỉ và kiên trì, chứ không phải từ những cái danh xịn sò. Điều này cũng khớp với xu hướng hiện tại: giá trị vòng đời khách hàng (CLV) sẽ tăng mạnh nếu bạn làm retention marketing tốt – và đây chính là chìa khóa để doanh nghiệp phát triển bền vững.

Eric bắt đầu với email marketing – một kênh mà ai làm marketing cũng biết là "hái ra tiền". ROI (lợi nhuận trên đầu tư) của email marketing thì khỏi phải bàn, luôn nằm top đầu trong các chiến lược digital marketing. Kinh nghiệm của Eric cũng chứng minh điều này: email marketing không chỉ giúp tăng chuyển đổi mà còn xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Nhưng anh cũng nhắc nhở, thành công không đến trong một sớm một chiều. Nó cần thời gian, công sức, và quan trọng nhất là biết nắm bắt cơ hội khi nó đến.

Ngoài ra, Eric còn nhấn mạnh việc kết hợp email và SMS để tăng doanh thu. SMS marketing thì khỏi nói, tỷ lệ mở tin nhắn lên đến 98%, quá đỉnh cho những chiến dịch cần tương tác nhanh. Trong khi đó, email marketing lại mang lại ROI cao hơn trong dài hạn. Kết hợp cả hai kênh này không chỉ giúp bạn "chăm sóc" khách hàng tốt hơn mà còn tối ưu hóa doanh thu. Một case study mà Eric nhắc đến cho thấy, khi tích hợp SMS vào chiến dịch email, doanh thu tăng đến 242% – nghe mà muốn thử ngay!

Hành trình của Eric là một "cẩm nang" cho những ai muốn theo đuổi sự nghiệp marketing. Từ một Email Marketing Assistant, anh đã leo lên vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực retention marketing. Điều này cho thấy, muốn tiến xa trong ngành này, bạn phải nắm vững các chiến thuật email marketing trước đã. Đây chính là nền tảng để bạn bước lên những vai trò chiến lược hơn.

Tóm lại, câu chuyện của Eric không chỉ là một bài học cá nhân, mà còn là lời kêu gọi cho tất cả các marketer: hãy yêu lấy hành trình của mình, tập trung vào retention marketing, và đừng coi thường sức mạnh của email và SMS. Như Eric nói, bài học này "nghe ngu ngơ mà lại đúng": tìm ra thứ bạn giỏi và làm nó với tất cả đam mê. Với sự kiên trì và tư duy chiến lược, bạn sẽ nhìn lại sau vài năm và tự hào về những gì mình đã đạt được. Đường dài mới biết ngựa hay, nhưng phần thưởng cho sự bền bỉ và đam mê trong retention marketing thì chắc chắn là "đáng đồng tiền bát gạo".