Mới đây trên Twitter, Hunter Hammonds đã chia sẻ một cách tiếp cận siêu thú vị về dịch vụ agency thông qua Off Menu. Ý tưởng là gì? Một menu giá cố định, thời gian cố định, và điều bất ngờ là nó đang cực kỳ hot hit! Mô hình này không chỉ làm mọi thứ dễ thở hơn cho khách hàng mà còn bắt kịp xu hướng của ngành sáng tạo và agency hiện nay.

Hunter giải thích quy trình rất rõ ràng: khách hàng đưa ra vấn đề và mục tiêu, Off Menu sẽ "match" với bảng giá siêu dễ hiểu. Nghe quen không? Đúng rồi, nó giống như mấy cái bảng giá agency trong "2024 Guide to Agency Rate Cards" ấy, nhưng mà xịn hơn. Với cách tiếp cận giá cố định, thời gian cố định, Off Menu đã đơn giản hóa mấy cuộc thảo luận giá cả lằng nhằng mà thường làm khách hàng và agency đau đầu.

Cái tweet đầu tiên trong thread của Hunter tóm gọn ý tưởng này: "Khách hàng mơ ước, agency hiện thực hóa. Đơn giản vậy thôi. Trở về với những điều cơ bản." Nghe chất không?

Ngoài ra, mô hình này còn nhấn mạnh một khái niệm cực hay ho: định giá dựa trên giá trị (value-based pricing). Khác với kiểu tính giá truyền thống dựa trên thời gian làm việc hay số lượng deliverables, định giá dựa trên giá trị tập trung vào giá trị thực sự mà khách hàng nhận được. Đây chính là lý do tại sao Off Menu lại hot đến vậy. Nó không chỉ hợp lý mà còn xây dựng mối quan hệ khách hàng-agency dựa trên niềm tin, sự hợp tác và tôn trọng lẫn nhau.

Trong tweet thứ hai, Hunter mời mọi người "Check cái Menu đi nào," khuyến khích khách hàng tiềm năng khám phá các gói dịch vụ được thiết kế sẵn. Đây là một lời kêu gọi hành động siêu khéo léo, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giao tiếp rõ ràng trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng-agency.

Mô hình vận hành của Off Menu cũng cho thấy tầm quan trọng của việc lên timeline cho dự án. Khi có kế hoạch rõ ràng về thời gian, chi phí và phạm vi công việc, agency không chỉ kiểm soát được mọi thứ mà còn mang lại cảm giác yên tâm cho khách hàng. Ai mà chẳng thích một mức giá cố định, không phải lo lắng về mấy khoản phát sinh đúng không?

Ngành sáng tạo đang thay đổi từng ngày, và nhu cầu về chi phí minh bạch, giao tiếp rõ ràng sẽ ngày càng tăng. Mô hình của Off Menu – xây dựng thương hiệu và trải nghiệm số với giá cố định cho từng gói dịch vụ – thực sự là một cú bắt trend đỉnh cao, đáp ứng đúng kỳ vọng của khách hàng.

Tóm lại, những chia sẻ của Hunter Hammonds trong thread Twitter này mang đến một góc nhìn rất đáng giá về tương lai của mối quan hệ khách hàng-agency. Bằng cách áp dụng mô hình giá cố định, thời gian cố định, các agency có thể nâng cao sự hợp tác, tối ưu hóa giao tiếp và mang lại giá trị lớn hơn cho khách hàng. Trong tương lai, để không bị "out meta," các agency chắc chắn phải học hỏi và áp dụng những best practices này để cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.